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Políticas de Privacidad

Antecedentes

TUESTA es una empresa que nació como un emprendimiento familiar motivado por la pasión por el café. A comienzos del año 2019 comenzó con el objetivo de importar granos de especialidad de distintas partes del mundo y ofrecerlos al mercado chileno, y abriendo el año 2021 “Espacio Tuesta”, un lugar donde los apasionados por el café pueden vivir y disfrutar una experiencia gastronómica relacionada con una tostaduría de café. Los excelentes productos y servicios característicos de TUESTA le han permitido crecer exponencialmente en los últimos años, teniendo actualmente una capacidad instalada para tostar más de 6 toneladas de café mensuales, realizar encapsulado de cápsulas de café compatibles con Nespresso, prestar servicios de academia de café, prestar servicios como restaurante y cafetería. Todo lo anterior le ha valido un reconocimiento por parte de sus clientes, contando incluso con más de 23.000 seguidores en Redes Sociales y teniendo apariciones en importantes medios de prensa como por ejemplo en reportajes emitidos por Canal 13 en el segmento WORK CAFÉ SANTANDER. Todo este reconocimiento, el público consumidor lo ha relacionado con la marca comercial registrada Tuesta® TUESTA es representada legalmente por don ARMANDO ANDRÉS BRAVO MORALES, ambos domiciliados en domiciliada en Av. Nueva Providencia 2351, local 3, Providencia.

Respecto al Servicio de TUESTA

TUESTA pone a disposición del público en general servicios y productos relacionados con el café, como la comercialización de todo tipo de café, accesorios para este, y los servicios de cafetería, pastelería, eventos y restaurante, además de cursos relacionados con el café.

Canales de comercialización

Estos servicios los presta físicamente en sus locales comerciales, además de ser posible de acceder a estos servicios y productos a través del sitio Web www.tuesta.cl, además de estar disponibles a través de plataformas digitales de terceros.

Privacidad de los datos

TUESTA se compromete a resguardar los datos personales del cliente, y a eliminar cualquier dato en caso de ser requerido por este, captando sus datos con el único fin de poder entregar los servicios y productos que el cliente adquiera. Así mismo, se compromete a no solicitar mayores datos personales que aquellos estrictamente necesarios para el contacto, además de la fecha de nacimiento a efectos de poder utilizar esta información para el envío de promociones y la verificación de la mayoría de edad. Además de lo anterior, TUESTA podrá utilizar estos datos personales con el fin de realizar el envío de publicidad y ofertas relacionadas con servicios de comercialización de café, pastelería y restaurante, además de realizar todo tipo de notificaciones relacionadas con el envío de los productos. Además de lo anterior, el cliente faculta a TUESTA para compartir sus datos personales con autoridades fiscales, semifiscales, judiciales, administrativas y policiales en caso de ser requeridos por cualquier motivo.

Uso de Cookies

TUESTA declara que utiliza Cookies en su sitio Web y aplicación, con el objeto de recabar información respecto del comportamiento del Cliente con su Sitio Web con el fin de mejorarlo, así como para efectos de poder contactar nuevamente al cliente en el futuro a través de técnicas de Re-Marketing.

Responsabilidades y Declaraciones.

El cliente declara conocer que TUESTA ha tomado todas las medidas necesarias para entregar servicios y productos seguros al cliente. De esta forma y a modo ejemplar, TUESTA toma una serie de medidas para evitar robos al interior de sus locales, contando con un circuito cerrado de cámaras de seguridad. TUESTA al interior de sus locales cuenta con máquinas industriales. Con todo, los clientes declaran conocer que estas máquinas industriales pudieran provocarles daños en el caso de una manipulación indebida. En el caso de una manipulación incorrecta de estas por parte del cliente y la ocurrencia de un accidente por su mal uso, el cliente en forma anticipada libera a TUESTA de cualquier responsabilidad.

Limitaciones de Responsabilidad, garantías, derecho a retracto y facultades especiales de TUESTA.

TUESTA no se responsabiliza por los robos que pudiera sufrir el cliente al interior de sus locales comerciales, así como los accidentes que pudiera sufrir por la incorrecta manipulación de una máquina de autoservicio. Así mismo para el caso de adquirir productos por www.tuesta.cl, TUESTA no se responsabiliza por las pérdidas o daños que pudieran ocurrir en sus productos en el despacho, debiendo solicitar el cliente en estos casos la reparación respectiva a proveedores de servicio externo. Respecto a las garantías de los productos no fungibles tales como cafeteras o molinillos, TUESTA responderá conforme a lo establecido en la ley del consumidor en la medida que el producto nuevo cuente con defectos de fabricación durante los 6 primeros meses de recepción del producto, pudiendo el cliente escoger entre la reparación, la devolución del dinero o cambio del producto. Esta garantía NO aplicara para el caso de que se haya dado un mal uso al producto, o este presente signos que puedan hacer presumir razonablemente a TUESTA que el producto presenta esta falla por causa o culpa del cliente. Respecto de todos los productos y servicios que se adquieran en los locales comerciales, en plataformas digitales de terceros o en www.tuesta.cl NO existirá el Derecho a Retracto y en consecuencia no podrán solicitar la devolución del dinero para el caso de que se arrepientan de la compra por cualquier motivo. Con respecto a los cursos ofrecidos por TUESTA no procederá la devolución del Dinero, ni aún en los casos que estos hayan sido reagendados o suspensión indefinida. Solo en el caso excepcional que un curso sea cancelado, se procederá con la devolución del dinero, pudiendo TUESTA convenir con el cliente una modalidad de pago distinta como por ejemplo descuentos o consumos de productos en TUESTA. TUESTA tendrá la facultad de modificar los precios de sus productos o servicios ofrecidos tanto en sus locales comerciales, plataformas digitales de terceros y en www.tuesta.cl

Propiedad Industrial e Intelectual y otros intangibles.

El cliente declara conocer que TUESTA ha tomado todas las medidas necesarias para entregar servicios y productos seguros al cliente. De esta forma y a modo ejemplar, TUESTA toma una serie de medidas para evitar robos al interior de sus locales, contando con un circuito cerrado de cámaras de seguridad. TUESTA al interior de sus locales cuenta con máquinas industriales. Con todo, los clientes declaran conocer que estas máquinas industriales pudieran provocarles daños en el caso de una manipulación indebida. En el caso de una manipulación incorrecta de estas por parte del cliente y la ocurrencia de un accidente por su mal uso, el cliente en forma anticipada libera a TUESTA de cualquier responsabilidad.

Limitaciones de Responsabilidad, garantías, derecho a retracto y facultades especiales de TUESTA.

TUESTA es el titular o bien cuenta con la autorización de uso de los titulares respecto de todas las imágenes, gráficas, fotografías, tipografías, códigos de fuente, códigos objeto, logotipos que conforman el sitio Web https://tuesta.cl/ Queda estrictamente prohibido al cliente o a cualquier usuario en general del sitio Web, realizar uso de cualquiera de estos intangibles sin la autorización expresa de TUESTA TUESTA declara además y sin que esta enumeración sea taxativa que es titular de los siguientes activos intangibles:

Compromiso de calidad y diligencia debida por parte de TUESTA, Post-Venta.

TUESTA se compromete a entregar un servicio de calidad y en las condiciones señaladas en este documento y en la URL https://tuesta.cl/preguntas-frecuentes/, así las cosas procurará:
  • Entregar productos y servicios de calidad.
  • Enviar una respuesta inicial a las solicitudes de post venta en un plazo máximo de 5 días hábiles.
  • Realizar envíos de productos dentro del plazo de 90 minutos o más a 10 kms a la redonda de sus locales en la medida que los locales se encuentren abiertos y plataformas digitales de terceros se encuentre funcionando con normalidad.
  • Realizar envíos fuera de este radio en los plazos de entre 3 y 5 días hábiles a través de proveedores de servicio externo.
  • Entregar respuesta en un plazo máximo de 90 días corridos en caso de extravío de algún producto por parte de los proveedores de servicio externo, vencido este plazo TUESTA se compromete a realizar una devolución de lo pagado en el plazo de 15 días hábiles.

Concursos

TUESTA se reserva la facultad de organizar concursos y entregar códigos promocionales en cuyo caso serán personales e intransferibles y los clientes deberán respetar la vigencia y las condiciones específicas de cada concurso que serán debidamente informadas por TUESTA en las comunicaciones relacionadas con cada uno de los concursos que organice. En ningún caso el cliente le podrá exigir a TUESTA que organice y/o modifique concursos.

Canales de Atención al Cliente.

TUESTA atenderá Postventa principalmente a través del formulario de contacto disponible en la URL https://tuesta.cl/mi-cuenta/#contacto, siendo obligación del cliente reportar cualquier problema o solicitar cualquier atención primero por esta vía, debiendo identificarse al menos por su nombre, teléfono y correo electrónico. TUESTA responderá las consultas realizadas en un plazo máximo de 5 días hábiles considerándose para estos efectos día hábil de Lunes a Viernes de 9 a 17 horas excepto festivos.

Obligaciones del cliente.

  • Mantener su información personal actualizada.
  • Pagar los productos y servicios que adquiera.
  • Entregar información fidedigna a TUESTA, reservándose esta las acciones o la facultad de  realizar las denuncias a los organismos respectivos en el caso de entrega de información falsa.
  • Entregar información veraz y actualizada respecto de los datos personales y en especial de los correos electrónicos de contacto.
  • Respetar la propiedad intelectual, industrial y otros intangibles de TUESTA.
  • Ser amable en el trato con los canales de atención al cliente.
  • Abstenerse de hacer cualquier publicación negativa en contra de TUESTA, debiendo resolver eventuales problemas que tenga con TUESTA directamente con este o en subsidio en los juzgados competentes, debiendo resarcir a TUESTA por los daños que pudiere causar en su imagen o reputación cualquier publicación negativa por cualquier medio que hiciere el cliente, reservándose TUESTA desde ya el ejercicio de todas las acciones que pudieren corresponderle.

Tribunales Competentes.

Cualquier dificultad o controversia que se produzca entre el cliente y TUESTA respecto de la aplicación, interpretación, duración, validez o ejecución de este contrato o cualquier otro motivo será sometida a arbitraje, conforme al Reglamento Procesal de Arbitraje del Centro de Arbitraje y Mediación (CAM) de la Cámara de Comercio de Santiago (CCS), vigente al momento de solicitarlo. Las partes confieren poder especial irrevocable a la Cámara de Comercio de Santiago A.G. (CCS), para que, a petición escrita de cualquiera de ellas, designe a un árbitro de derecho de entre los integrantes del cuerpo arbitral del CAM Santiago. En contra de las resoluciones del árbitro no procederá recurso alguno. El árbitro queda especialmente facultado para resolver todo asunto relacionado con su competencia y/o jurisdicción. Términos y Condiciones redactados por el abogado Hans Christoph von Marttens Soto.
Elaborado por Ármate Abogados, versión v1.0 Agosto 2023
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